CMO Philippe Dore en het toernooiteam denken voortdurend na over wat gaat komen en hoe ze de hele evenementervaring kunnen verbeteren.
Een uur voor twaalf, op de middelste zondag van de BNP Paribas Open van dit jaar in Indian Wells, Californië, was de Chief Marketing Officer van het toernooi, Philippe Dore, in een expansieve bui.
Wie zou hem de schuld kunnen geven? Een groot deel van het cadeau was dus tiptop in orde. Alles, van perfecte weersomstandigheden – droog en in de lage jaren ’70 – tot de diepe spelersvelden en de gevulde stadions en veldbanen, maakte deze eerste etappe van de ‘Sunshine Swing’ van tennis aanhoudend aantrekkelijk.
Indian Wells en Miami zijn voorjaarsvakantie voor tennisliefhebbers. Gedurende die middelste zaterdag en zondag stroomden 108.000 fans in Indian Wells door de poorten. Zeker, ze hadden honger naar geweldig tennis. Maar zoals Charlie Pasarell, oprichter en al meer dan dertig jaar toernooidirecteur van het evenement, zegt: “Mensen komen niet alleen om naar het tennis te kijken, maar om zich op veel manieren te vermaken. Ze willen rondsnuffelen en winkelen in kleding- en uitrustingswinkels. Ze willen met vrienden rondhangen en naar muziek luisteren. Ze willen eten en drinken, zowel even in de zon, als daarna ook in de schaduw. Het is een leuke dag in een tennistuin.”
Hoe helder het huidige moment ook is, Dore en het toernooiteam denken voortdurend na over wat gaat komen en hoe ze de hele BNP Paribas Open-ervaring kunnen verbeteren. Met het oog op de toekomst bepalen twee woorden het denken van Dore het meest: technologie en gemak.
aircast tenniselleboogarmband
“De technologie ontwikkelt zich heel snel”, zegt Dore. “Nu een steeds groter deel van de tv-productie op afstand wordt gedaan, hebben we geen twintig tv-trailers meer nodig. Er komt dus meer ruimte vrij voor zaken als parkeren en spelersfaciliteiten.” Tegelijkertijd merkt Dore op hoe de algehele kwaliteit van de uitzendingen enorm toeneemt, waardoor alles wordt verbeterd, van verschillende camerahoeken tot de inzet van statistische gegevens. Al dit nieuwe niveau van verfijning zal de kijkers enorm ten goede komen.
Het team van het toernooi denkt voortdurend na over wat er gaat komen en hoe we de hele BNP Paribas Open-ervaring kunnen verbeteren.
© Getty-afbeeldingen
“Fans moeten vermaakt worden en dan bedoel ik niet alleen met tennis, maar ook met technologiegerelateerde inhoud”, zegt Jan Kees Mons, die schrijft Morgen sporten , een blog gericht op innovatie en de toekomst van sport . “Ze willen alles weten over bepaalde spelers. AR en VR zullen een belangrijke rol spelen bij het leveren van statistieken en inhoud tijdens het spel.”
“Net als elke andere sport kent tennis tegenwoordig veel schare fans, variërend van casual en vervallen fans tot hardcore fans en gokfans”, zegt David M. Carter, directeur van The Sports Group en adjunct-professor sportzaken bij USC. “Ze vereisen elk een andere technische ervaring, dus degenen die zich richten op technische ontwikkeling moeten dit altijd op prijs stellen. Uiteindelijk zullen fans het type en het tempo van de technologische ontwikkeling dicteren en, als ze op de juiste manier worden ingezet, kan een bestuursorgaan of toernooi extra inkomsten genereren van mediapartners, sponsors en fans als ze deze naald op de juiste manier inpassen.
Volgens Ian Khan, oprichter en CEO van Futuracy, “kunnen sponsors nieuwe mogelijkheden verwachten om hun merken bij kijkers te promoten. Of dit nu afkomstig is van digitale activa zoals niet-fungibele tokens, specifieke digitale aanbiedingen met betrekking tot de toernooien, of merkaanbevelingen op kleding en andere uithangborden. Denk bijvoorbeeld aan het kunnen weergeven van merklogo’s op kleding tijdens het spel of het geven van prioriteit aan de weergave van een specifiek logo na een goed schot. De convergentie van variabele technologie, analytics en het juiste gebruik van data kan hierbij helpen.”
Fans die naar het toernooi komen, zijn op zoek naar verschillende ervaringen. De meest succesvolle evenementen zijn voor hen allemaal zo gelijkwaardig mogelijk.
© Icoon Sportswire via Getty Images
Zelf een tenniselleboog tapen
Gemak komt het meest tot uiting in de bezoekerservaring. Zo snel als mobiele apps processen als parkeren en het verkrijgen van kaartjes hebben mogelijk gemaakt, zo stelt Dore zich een wereld voor waarin dat nog sneller gebeurt – misschien met oog- of vingerafdrukscans.
Eenmaal binnen in de Indian Wells Tennis Garden is er voor iedereen die naar het toernooi komt een zaak die hen nauw aan het hart ligt: eten. De culinaire hit van dit jaar bij Indian Wells was de Sumo Dog, een Japans geïnspireerde vertolking van een Amerikaanse klassieker. Volgens de Sumo Dog-website: “We zijn zowel een draak gedoopt in mosterd als een adelaar met daarop nori. We zijn allemaal sterren, strepen en grote rode zonnen.” Noem dat inderdaad een passende keukenvorm voor een mondiale sport als tennis.
“Mensen komen niet alleen om naar het tennis te kijken, maar om zich op allerlei manieren te vermaken. ... Het is een leuke dag in een tennistuin.” - BNP Paribas Open-oprichter Charlie Pasarell
Paul Pettas, woordvoerder van Sodexo Live!, de horecapartner van het toernooi, gelooft dat robottechnologie op termijn een rol zal spelen in zaken als het bereiden en bezorgen van voedsel – tot het punt waarop fans veel sneller bediend zullen worden. Wellicht komt er ooit een moment dat een kleine drone eten aflevert op de zitplaats van een toeschouwer.
Het belangrijkste is echter de affiniteit tussen fans en spelers. Volgens Mons kan dit engagement bijzonder persoonlijk worden. “Wees niet verbaasd als fans zich met de speler kunnen associëren”, zegt hij. “Spelers zullen worden uitgerust met sensoren en lenzen waardoor de fans de mogelijkheid krijgen om het zicht, de hartslag, enzovoort van de spelers te ervaren.”
Stel je bijvoorbeeld voor hoe vermakelijk en zelfs leerzaam het zal zijn om het spelen van een wedstrijd in het lichaam van een professional te simuleren terwijl deze plaatsvindt.
Door de technologische vooruitgang kan de relatie tussen fan en speler uniek persoonlijk worden.
beste gripmaat voor tennisracket
© 2024 Robert Prange
“Fanervaringen zullen meer verrijkt worden omdat ze niet alleen een sport persoonlijk ervaren, maar ook digitale contactpunten gedurende de hele ervaring”, zegt Khan. “Merkassociaties, merkloyaliteit en een grotere schare fans op basis van interacties zijn slechts enkele van de dingen die de impact van een hypergepersonaliseerde aanpak op professionals zullen vergroten. Fanervaringen en sponsorinteracties zullen ook een nieuwe vorm krijgen in virtuele werelden, waar de sport zal blijven leven tot de volgende keer dat deze persoonlijk wordt gespeeld. een jaar lang engagement en interactie tussen fans, sportprofessionals en sponsors.”
Spelers zijn ook druk bezig om meer contact te maken met fans, aangezien velen via sociale media contentmakers zijn geworden. “Waar ze voorheen een bureau moesten inhuren en een productieploeg moesten inschakelen”, zegt Dore, “kunnen ze dit nu eenvoudig met een telefoon doen. Ze bereiken fans rechtstreeks.” Dore verwacht dat deze band tussen speler en fan de komende jaren enorm zal toenemen.
Maar het is ook waarschijnlijk dat spelers effectiever zullen kunnen concurreren. Volgens Khan: “De rol van kunstmatige intelligentie zou dominanter kunnen worden bij het helpen begrijpen van de mogelijkheden bij het optimaliseren van de manier waarop een sport wordt beoefend en het verminderen van blessures. Spelers die zijn uitgerust met sensortechnologie zullen profiteren van analyses van hun schoten, bewegingen en hoe hun algehele spel op het veld wordt uitgevoerd. Denk aan sensoren in tennisballen, tennisrackets, schoenen en kleding. … Zodra AI in het spel komt, kunnen deze gegevens op meerdere manieren worden verwerkt en inzichten opleveren die we nog niet met onze menselijke ogen hebben kunnen zien.”
