Kredietverenigingen zijn non-profitorganisaties die hun klanten (d.w.z. leden) bedienen. Kredietverenigingen kunnen federaal of door de staat gecharterd zijn, wat bepaalt wie hun acties regelt. Als u een geschil heeft met een federale of door de staat gecharterde kredietvereniging, moet u proberen dit eerst met hen op te lossen. Als dit niet lukt, kunt u uw klacht indienen bij de National Credit Union Administration (NCUA) (als de kredietvereniging federaal gecharterd is) of bij uw nationale toezichthouder (als de kredietunie door de staat is gecharterd). Als al het andere faalt, kunt u voor bepaalde acties een rechtszaak aanspannen tegen de kredietvereniging.
Stappen
Een deel een van 4: Contact opnemen met de Credit Union
- een Verzamel relevante informatie. Voordat u uw kredietvereniging benadert met een probleem, moet u informatie verzamelen die u kan helpen uw zaak te verdedigen. Probeer te begrijpen wie het probleem heeft veroorzaakt, wat het probleem is, wanneer het is opgetreden, waar het is opgetreden en waarom het is opgetreden. Dingen om naar te zoeken zijn onder meer:
- Documentatie van gesprekken met medewerkers en managers. Ze moeten details bevatten over met wie je hebt gesproken, wanneer je met de persoon hebt gesproken, hoelang je hebt gepraat en waar het gesprek over ging.
- De namen van de medewerkers die bij uw geschil zijn betrokken. Dit kan de loket zijn die u heeft geholpen of het kan de leningsfunctionaris zijn die uw leningsovereenkomst heeft ondertekend.
- Een persoonlijke verklaring waarin wordt uitgelegd wat uw bezorgdheid is. U kunt bijvoorbeeld een vergoeding voor rekening-courantkrediet hebben als u dacht dat u een bescherming tegen roodstand had, of u kunt een servicetoeslag krijgen als u dacht dat uw rekening gratis was.
- Verzamel verklaringen, betalingsbewijzen van leningen of pinautomaten. Deze dingen kunnen u helpen precies te bepalen wanneer het probleem zich heeft voorgedaan. Ze zullen u ook helpen vast te stellen waar het probleem zich heeft voorgedaan (d.w.z. was het een ATM-transactie of was het een drive-thru-storting). Ten slotte zullen dit soort documenten u helpen de kredietvereniging te laten zien waarom het probleem zich voordeed. Uw rekeningoverzicht kan bijvoorbeeld aangeven dat het geld niet is overgeboekt zoals het moest en dat u daarom een rekening-courantkrediet kreeg.
- 2 Bepaal wat u zou willen van de kredietvereniging. Als u eenmaal de bijzonderheden van uw probleem kent, overweeg dan wat u wilt dat de kredietvereniging doet. Wanneer u contact opneemt met de kredietvereniging, moet u hen kunnen vertellen hoe ze het probleem kunnen oplossen. Bedenk een oplossing die relevant en redelijk is.
- Als u bijvoorbeeld een vergoeding voor rood staan heeft ontvangen, vraag dan om terugbetaling. Vraag echter niet om een tegoed van $ 30 als de vergoeding slechts $ 5 was.
- 3 Een klacht indienen. Bel of bezoek uw plaatselijke kredietvereniging. Als het probleem complexer is, overweeg dan om een schriftelijke klacht in te dienen en deze naar de kredietvereniging te sturen. Uw klacht moet de details van uw klacht bevatten, de documentatie ter ondersteuning en een verzoek om actie.
- 4 Praat eerst met de medewerker die u heeft geholpen. Als je het filiaal binnengaat, praat dan met de medewerker die het probleem heeft veroorzaakt. Hoewel u attent en professioneel moet zijn, moet u hen laten weten dat u zich zorgen maakt en dat u deze graag behandeld wilt zien.
- 5 Vraag om met een manager te praten. Als de medewerker uw klacht niet kan oplossen, vraag dan om een manager of een andere senior medewerker. Probeer iemand te vinden die de bevoegdheid heeft om transacties ongedaan te maken, vergoedingen terug te betalen of andere maatregelen te nemen die u nodig acht om uw klacht op te lossen.
- 6 Neem contact op met de begeleidingscommissie van de kredietvereniging. Een begeleidingscommissie is een groep personen die wordt benoemd door het bestuur van de kredietvereniging. Ze hebben meerdere taken, waaronder monitoringacties om ervoor te zorgen dat deugdelijke praktijken en procedures worden gevolgd. Op de meeste websites van kredietverenigingen leest u meer over de raad van toezicht en hoe u contact met hen kunt opnemen. Schrijf ze een e-mail of stuur ze een brief waarin u uw probleem beschrijft, inclusief een oplossing. Advertentie
Een deel 2 van 4: Een klacht indienen bij de NCUA
- een Bepaal of uw kredietvereniging federaal is gecharterd. Federale kredietverenigingen hebben meestal het woord 'federaal' ergens in de titel. Ook is elke kredietvereniging met het hoofdkantoor in Arkansas, Delaware, South Dakota, Wyoming of Washington D.C. een federale kredietvereniging.
- Als u nog steeds niet zeker bent, kunt u terecht bij uw kredietvereniging. Federaal gecharterde kredietverenigingen moeten NCUA-tekens in hun filialen tonen.
- Bovendien kunt u meer informatie vinden via de link 'Vind een kredietvereniging' op http://www.mycreditunion.gov/pages/mcu-map.aspx .
- 2 Dien een schriftelijke klacht in. U kunt een federale klacht indienen door een NCUA-formulier voor consumentenbijstand in te vullen. Het formulier is te vinden ophttp://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Documents/Consumer%20Assistance%20Form%20-%20English.pdf. Het formulier vraagt om uw gegevens en om de gegevens van de kredietvereniging. Het zal u vragen om de klacht te beschrijven en eventuele documentatie toe te voegen waarvan u denkt dat deze NCUA zal helpen een beslissing te nemen. Ten slotte moet u om een oplossing vragen.
- Naast dit formulier dient u ook kopieën te verstrekken van alle correspondentie of bewijsmateriaal dat relevant is voor uw klacht.
- U kunt het formulier en uw documentatie online indienen op http://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Pages/default.aspx . U kunt uw informatie ook faxen naar 703-518-6682. U kunt uw klacht ook sturen naar 'National Credit Union Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke Street, Alexandria, VA 22314-3418.
- 3 Laat uw klacht beoordelen. Zodra NCUA uw klacht heeft ontvangen, ontvangt u een correspondentie met een zaaknummer. NCUA zal uw klacht beoordelen en bepalen of zij een oplossing kunnen bieden. Als dit niet het geval is, zal NCUA u hiervan op de hoogte stellen en kan uw klacht zelfs doorsturen naar een andere afdeling of instantie.
- 4 Probeer een oplossing te vinden. Als uw klacht kan worden afgedwongen door NCUA, zullen zij uw klacht doorsturen naar de kredietvereniging en om een reactie vragen. De kredietvereniging heeft 60 dagen de tijd om de klacht met u op te lossen.
- Als u en de kredietvereniging tot een oplossing komen, zal NCUA uw zaak sluiten.
- Als u en de kredietvereniging niet tot een oplossing kunnen komen, zal NCUA een formeel onderzoek starten.
- 5 Laat uw klacht onderzoeken. Of u en de kredietvereniging niet tot een oplossing komen of de kredietvereniging niet reageert, NCUA zal uw claim onderzoeken.
- 6 Wacht op een beslissing. Het onderzoek kan enkele maanden duren. U kunt de status online bekijken of u kunt NCUA bellen. Zodra de klacht is beoordeeld en onderzocht, ontvangt u een vaststellingsbrief van NCUA. Advertentie
Een deel 3 van 4: Communiceren met overheidsregelgevers
- een Bepaal of uw kredietvereniging door de staat is gecharterd. Als een kredietvereniging geen 'federaal' in zijn naam heeft of niet zijn hoofdkantoor heeft in een van de staten die als federale staten worden genoemd, is deze hoogstwaarschijnlijk door de staat gecharterd.
- 2 Zoek de regelgevende instantie van uw staat. Voer een zoekopdracht op internet uit over welk bureau uw door de staat gecharterde kredietverenigingen reguleert. Als je geen geluk hebt, bel dan de Consumer Assistance Line van NCUA op 800-755-1030.
- In Californië bijvoorbeeld worden door de staat gecharterde kredietverenigingen gereguleerd door de Credit Union Division van het Department of Business Oversight.
- In Washington worden door de staat gecharterde kredietverenigingen gereguleerd door het Department of Financial Institutions.
- 3 Een klacht indienen. Als u de website van de financiële toezichthouder van uw staat kunt bezoeken, kijk dan in zijbalken of menu's op de website om een klachtenformulier te vinden. Sommige websites hebben een officieel klachtenformulier dat u kunt invullen of informatie over het indienen van een klacht. Als u problemen ondervindt bij het vinden van informatie over het online indienen van een klacht, bel dan de financiële toezichthouder van uw staat met behulp van het telefoonnummer voor consumentenondersteuning of voor het hoofdkantoor om te bepalen hoe u een klacht kunt indienen tegen een kredietvereniging. De meeste staten eisen dat klachten de volgende informatie bevatten:
- Uw informatie;
- De informatie van uw kredietvereniging;
- Informatie over uw klacht; en
- Aanvullende informatie, die vaak met het klachtenformulier meegestuurd kan worden.
- 4 Vraag het antwoord van de kredietvereniging. In sommige staten zal de staatsregelgever contact opnemen met de kredietunie en hen vragen te reageren op uw aantijgingen. In Washington heeft de kredietvereniging 15 dagen om op uw klacht te reageren.
- Als de kredietvereniging reageert, kunt u proberen rechtstreeks met hen een oplossing te vinden.
- 5 Laat uw klacht onderzoeken. Als de kredietvereniging niet reageert op uw klacht, of op een negatieve manier reageert, zal uw nationale toezichthouder uw klacht onderzoeken. Ze kunnen u of de kredietvereniging vragen om meer informatie of documenten te verstrekken als ze dat nodig achten.
- In sommige staten, waaronder Texas, kan elke klacht over feitelijke of contractuele geschillen niet eenzijdig worden behandeld door de overheidsregelgever. Hoewel de overheidsregelgever kan proberen de partijen te helpen tot een overeenkomst te komen, kan alleen een rechtbank verplichtingen of sancties opleggen aan een van de partijen.
- 6 Wacht op een beslissing. Aan het einde van het staatsproces zal de staatsregelgever beslissen of hij bevoegd is om op te treden. In Californië kan het Department of Business Oversight bijvoorbeeld schendingen van de wet stoppen, licenties intrekken en boetes opleggen. Bovendien kunnen ze civiele procedures aanspannen om overtredingen van de wet te stoppen. Advertentie
Een deel 4 van 4: Naar de rechtbank gaan
- een Huur een advocaat in. Als de regelgevende klachtenprocedure mislukt, kunt u mogelijk een rechtszaak aanspannen tegen de kredietvereniging. In de meeste gevallen zijn er contractgeschillen, dus u moet op zoek gaan naar een gekwalificeerde contractadvocaat. Er zijn echter andere soorten zaken die u kunt hebben tegen een kredietvereniging (d.w.z. discriminatie of fraude). Als u hulp nodig heeft bij het vinden van een advocaat, bezoek dan de website van uw staatsbar en gebruik hun doorverwijzingsservice voor advocaten. In Californië kunt u bijvoorbeeld iemand bellen die u algemene vragen over uw zaak zal stellen. Aan het einde van uw gesprek zullen zij u de namen geven van een aantal gekwalificeerde advocaten bij u in de buurt.
- Voordat u een advocaat inhuurt, moet u met hen om de tafel gaan voor een eerste consult. Tijdens deze bijeenkomst moet u hun ervaring en expertise op uw specifieke rechtsgebied bespreken; hun reputatie voor succes en eerlijkheid; en hun comfortniveau met uw koffer.
- Bovendien mag u nooit een advocaat inhuren zonder eerst hun vergoedingsstructuur te bespreken.
- 2 Bepaal waar u een aanklacht indient. Als u een federaal gecharterde kredietvereniging aanklaagt, zult u hoogstwaarschijnlijk een rechtszaak aanspannen bij de federale rechtbank, aangezien u te maken krijgt met de federale wetgeving. Als u echter een door de staat gecharterde kredietvereniging aanklaagt, kunt u een staatsrechtbank aanklagen onder een staatswet. Praat met uw advocaat over de beste strategie voor uw specifieke geval.
- 3 Stel een klacht op. Een klacht is een formulier waarmee formeel een rechtszaak wordt aangespannen. In het algemeen zal uw klacht uw letsel beschrijven, uitleggen hoe de verdachte u schade heeft berokkend, de rechtbank laten zien dat zij bevoegd zijn en om schadeloosstelling vragen.
- In uw klacht kan bijvoorbeeld worden vermeld dat u een contractgeschil hebt met een kredietvereniging en dat de kredietvereniging niet heeft gehandeld. Je zou kunnen zeggen dat ze je een lening van $ 5.000 zouden geven en in plaats daarvan heb je slechts $ 1.000 ontvangen. U vertelt de rechtbank waarom deze bevoegd is en vraagt om schadevergoeding.
- 4 Dien uw rechtszaak in en dien de andere partij. Nadat u de klacht heeft opgesteld, dient u deze in bij de griffier. U moet hiervoor een indieningsvergoeding betalen. U kunt mogelijk een vrijstelling van vergoedingen krijgen als u kunt bewijzen dat u in financiële moeilijkheden verkeert waardoor het onredelijk voor u is om de vergoeding te betalen.
- Nadat u een rechtszaak heeft aangespannen, moet u de andere partij hiervan op de hoogte stellen. Hiervoor schakelt u een onafhankelijke derde in om de gedaagde een kopie van uw klacht en een dagvaarding te bezorgen. Zodra u dat heeft gedaan, moet u de rechtbank laten weten dat de betekening is voltooid.
- 5 Bereid je voor op je zaak. Ter voorbereiding op uw zaak krijgen u en de andere partij de gelegenheid om aan de ontdekking deel te nemen. Tijdens de ontdekking zullen beide partijen documenten van de andere kant vragen die hen zullen helpen bij de voorbereiding op het proces. U kunt om relevante documenten vragen of u kunt vragen om mogelijke getuigen te horen.
- U kunt bijvoorbeeld vragen om de leningsmedewerker die uw leningsovereenkomst heeft ondertekend, af te zetten (interviewen).
- U kunt ook vragen om kopieën van het originele leningdocument en om eventuele e-mailcorrespondentie tussen werknemers met betrekking tot uw specifieke lening.
- 6 Schikken voor het proces. Sommige rechtbanken zullen schikkingen aanmoedigen. Om de kosten en vertraging van een proces te vermijden, kan van u gevraagd of gevraagd worden om deel te nemen aan formele arbitrage of bemiddeling. Tijdens deze sessies komen u en de kredietvereniging samen met een neutrale derde partij om uw verschillen te bespreken. Als u tot een oplossing kunt komen, legt u deze voor aan de rechtbank en vraagt u deze af te tekenen.
- 7 Doe mee aan een proef. Als er geen schikking kan worden bereikt, staat u voor de rechter. Tijdens het proces hoort een rechter of jury bewijsmateriaal, dat zowel fysiek als gedocumenteerd kan zijn, en zal beslissen wie gelijk heeft en wie ongelijk heeft. Elke partij krijgt de gelegenheid om bewijs te presenteren en vragen te stellen over het bewijs van de andere partij.
- Aan het einde beraadslaagt de rechter of jury en neemt een beslissing. Als u wint, krijgt u een schadevergoeding.
Community Q&A
Zoeken Nieuwe vraag toevoegen- Vraag Mijn kredietvereniging heeft de toegang tot mijn kinderbijslagfondsen op mijn lopende rekening opgeschort omdat ik een achterstand heb op een lening. Wat kan ik doen? Neem contact op met de kredietvereniging en een accountant.
- Vraag Hoe kan ik een kredietvereniging aanklagen? Zoek een goede advocaat.
- Vraag Hoe kan ik zien of een kredietunie federaal of door de staat wordt gerund? Meer dan waarschijnlijk staat het in de naam. Als de kredietunie het woord 'federaal' in de naam heeft of als er een 'F' in de initialen staat, is het een federale kredietunie. U kunt altijd bellen en de kredietvereniging vragen of het gedeelte Over van hun website raadplegen.
- Mijn geld is vrijgesteld, maar de bank zal mijn geld niet vrijgeven. Wat kan ik doen? Antwoord
- Is het legaal voor een medewerker van een kredietvereniging om een kredietlijn te sluiten zonder enige vorm van kennisgeving wanneer deze is afbetaald en er geen problemen waren tijdens het gebruik van de kredietlijn? Antwoord
- Hoe dien ik een klacht in tegen een kredietvereniging die mij in rekening heeft gebracht voor het hebben van een inactief account? Antwoord
- Is het legaal voor een kredietvereniging om op elk gewenst moment iets aan het contract te veranderen? Antwoord
- Hoe dien je een klacht in voor een slechte klantenservice? Antwoord
Advertentie
